1. 一号护工平台的护理员专业吗？

1) 规范的平台标准：护理员都是实名认证、持证上岗的；

2) 一号护工对护理人员开展不定期专项技能提升培训；自有护理服务人员均通过日本先进的介护理念对护理员进行提升培训；

3) 护理员规范的服务标准：分病种分项目标准化操作、严格遵守标准的服务流程、专业的日本介护服务、上户自带专用餐具水杯、专用梳洗用具、与用户分餐、提供合理膳食食谱。

2. 外省的可以提供服务吗？

目前我们产品服务地区开通了北京、上海、天津、武汉等多个城市，具体服务区域已页面选择为准，其他地区正在规划中，敬请期待。

3. 下单渠道有哪些？

目前支持微信、APP、淘宝和官网下单。

4. 如何付款？

付款方式目前支持微信付款、支付宝付款及对公账号转账。

5. 费用包含哪些内容？

产品价格包含平台服务费和护理员工资（代收代付），不含服务以外费用如护理需要的工具及耗材，护理员饭费等。

6. 多长时间能上工？

订单提交后，管理老师会在1小时内与您电话沟通详情，具体上户时间以和管理老师沟通安排为准。

7. 如何面试？

我们可提供3次免费面试，优先视频面试，避免浪费您的宝贵时间，需上工前24小时预约面试，根据您的时间安排护理员上门面试。

8. 一号护工平台的护理员是来自哪里呢？

我们的护理员来自全国各地，具有丰富工作经验，都是实名认证，通过专业培训考核才能成为一号护工的护理员。

9. 护理员上门护理，包括做饭吗？

护理员上门是否做饭，主要是根据被护理人的需求，合理安排一日三餐。下单后，我们会有专属的管理老师跟您沟通上门服务细节。

10. 护工能24小时陪着老人（病患）？

我们的护理员是24小时贴身服务，服务过程中为了给您提供优质的服务，请您允许护理员适当休息。

11. 如上工对护工不满意怎么办？

服务过程中，如对护理员服务不满意，可联系您专属的管理老师进行沟通处理，也可致电客服更换合适的护理员，一个订单有3次更换机会。

12. 如何退款？

1) 如服务还没有开始申请退款，订单金额全额按原支付方式退回您的账户中；

2) 如订单没有参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，退款金额=（下单天数— 实际护理天数）*单价；

3) 如订单参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，实际服务天数满足优惠条件，退款金额=（下单天数—实际护理天数）*单价；

4) 如订单参加优惠活动时，服务已经开始申请退款，实际服务天数未满足优惠条件，退款金额= 实际支付金额—实际护理天数*单价；

退款时现金支付或者对公转账支付的需要您致电400申请，其他支付方式均按原支付方式退回，退款会在3-7个工作日处理并退还到您的账户中。

13. 客服什么时间上班？

在线客服上班时间：周一至周五8:00—20:00，周六、周日和法定节假日9:00—18:00。

14. 是否可以开具发票？

如您需要开具收据或者发票，请您提前联系客服，发票需要在护理服务完成之后开具。

如有其它疑问，请您及时联系客服:400-110-1999。