周期护-服务协议

尊敬的客户：

感谢您订购一号护工服务，一号护工是北京市民政养老助残指定服务单位、十大智慧养老企业、全国领先的居家养老上门服务单位。首创“互联网+”居家养老上门服务为广大用户提供便捷、专业、高品质的居家养老上门服务。为了更好使用本产品，请您仔细阅读本服务协议，如您无法认可本服务协议的内容，请您退出本服务协议，如您点击确认，并完成了款项支付，则视同您认可本服务协议。除另有约定外，本服务协议所用定义与《一号护工用户协议》中的定义具有相同的涵义。

本协议适用于但不限于以下服务：助浴、修脚、足疗、理发、手足护理、全身保健推拿、肩颈推拿、便秘调理、康复训练、生命体征测量、擦窗、保洁、陪同外出、保洁+做饭、保洁+助行、保洁+擦窗、等单项及套餐服务，具体已实际订单内容为准。

第一条：服务介绍

• 1、服务内容及价格：

服务项目详细内容及价格以当前页面显示为准。

• 2、服务说明：

• 2.1 养老护理类：
  • 部分服务项目服务前，服务人员会对被护理人员做简单的身体评估，请您将被护理人身体情况如实告知服务人员（如：有出血倾向的血液病；急性软组织损伤；严重心、脑、肺病；有心脏支架、搭桥、透析；精神类疾病；等），若在评估过程中对被护理人身体情况有遗漏或隐瞒未予告知服务人员，造成不良后果，服务人员将不承担责任。若因服务人员服务不当造成损失，由一号护工代办理保险理赔，赔偿范围与金额以当年保险公司承保保单为准；为失能老人服务需要家中有家人在家陪同，由于体重或房屋结构原因，在移动老人过程中需要家人协助，服务时间建议不要过长，若强行要求延长服务时长易引起身体不适或晕厥。
• 2.2 家政服务类： 居家清洁：仅限于室内操作，不提供户外作业，请您谅解；
  衣物清洗：为确保服务效率，衣服清洗建议机洗，基于尊重和保护您以及您家人的个人隐私，衣服清洗服务不包含手洗贴身内衣内裤；
  计时服务：每个家庭的整洁程度有所不同，我们会按您的要求进行服务，所需服务时长也会有所不同，具体时长已实际服务时长为准，服务人员的服务一定能让您满意。

2.3 家电清洗类：

• 在清洗前服务人员进行试机，存在机型破损（不通电，外壳破损，滤网破损，10年以上老化机型）将不予服务，个别电器超出服务人员所能清洗的机型，将提前跟您沟通，请您见谅。

第二条：服务规则

• 1、服务时间：

• 上门服务开始预约时间为早上8:00，服务结束时间原则上为20:00，您下单时可选择服务开始时间，具体由客服与您电话确认时间为准。一号护工平台承诺所有服务均按要求做满服务时长。

助浴、保健推拿（足疗、便秘调理、肩颈推拿、全身保健推拿以下统称保健推拿服务）饭后马上进行会影响消化系统，在预约时开始时间尽量在饭后一小时以后开始2服务；

2、变更服务时间：

如您需要更改服务时间，请提前4小时与客服联系更改时间，若您更改时间可能需要更换服务人员。服务开始前4小时内取消或更改服务，平台收取35元临时退改费。

• 3、无法服务：

1.1 用户：如果因为您的原因导致服务人员到达后无法入户服务，服务人员会等待60分钟后离开，一号护工平台将视为本次服务有效。若您一小时后可继续服务，服务起始时间按照服务人员到达时间计时。

1.2 服务人员：若因一号护工平台原因需要更改服务时间，客服或服务人员将在服务开始前4小时电话联系您，并根据您的时间要求为您确定服务时间。

1.3 停水停电：请在服务开始前2小时与客服联系更改服务时间，如您未在订单服务开始前2小时更改或在服务开始后 2 小时内因突发的停水导致无法服务，将收取您35元作为上门费，取消本次服务，并自动为您的余款办理退款。

第三条：服务人员

• 1、一号护工自有服务人员身份的识别：

为您匹配的服务人员，均为自有专职员工，非中介式临时工，入户时应具备：一号护工标准工具装备、一号护工工服、一号护工上岗工作证、身份证（公安系统认证）、健康证（卫生监督机构认证），同时我们给予上家政保险，全方面保障您的服务安全。如上户人员与您订单人员不一致，请第一时间致电400-110-1999，由客服人员进行身份核实。

2、选拔与培训

一号护工服务的人员经过严格的面试选拔，参加14天岗前培训并考核通过方可进入试岗，为期一周试岗结束，开始正式为您服务，在岗期间不定期接受公司的技能提升培训，以保证为您提供更好的服务。

第四条：安全责任

• 1、服务人员安全：

在为您服务时，若因其自身原因导致发生意外事故或人身伤害，由一号护工负责赔偿。若因您或可归结为您的原因导致服务人员受到人身伤害或者财产损失，由您负责赔偿。您有义务看管好您饲养的宠物，若因您的宠物的原因导致服务人员受伤，因此而支出的相关合理医疗费用由您负责承担。

2、客户财产安全：

您有义务在服务完成后做财产安全验收，您须根据实际情况确认 “物品是否完好”，若因服务人员导致您财产丢失或物品损坏，由一号护工与服务人员承担相应责任；若服务完成24小时内发现财产丢失或物品损坏，须及时告知一号护工，超过24小时一号护工将不承担责任。

3、财务损坏赔偿：

由于服务过程存在很多不可预估的风险，虽然一号护工在不断加强培训与管理，并且对每单服务均购买了保险，但也不足以覆盖方方面面，因此对服务过程中由于意外导致的您的财物损失，若物品损失不在保险承保范围或难以评估财物损失的价值（例如：古董字画、纪念品、精致摆设等），一号护工原则上对您承担最大的赔偿不超过当次服务单价的 3 倍。

4、免责条款：

但如您未尽审慎的注意义务，违反以下约定而导致的损失，一号护工将不予赔偿：

a)您不得安排超出服务人员工作内容的工作，包括但不限于：医疗范畴内工作、非平台服务项目等；

b)不得要求服务人员延长助浴、推拿、康复等服务的服务时长；

c)不得强制要求服务人员使用您自己提供的用具而非服务人员自带专业用具（不包括护肤洗浴用品、轮椅）；

d）您应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎物品，以及具有特殊纪念意义的物品，服务人员对此类物品不负责清洁养护；

e）二层及以上（含二层）住所的玻璃外侧，服务人员不负责在建筑外部进行清洁，仅在建筑内部提供尽可能的清洁服务。

5、其他：

由于家庭服务的特殊性，若由于服务人员非主观的原因或由于您家有关器件属于产品周期更替导致的物品损坏，价值不高且客观上能判断为非故意人为，希望您予以理解免责。

第五条：特别约定

• 1、您与家人的理解：

在和谐良好的气氛下为您提供满意的服务是一号护工的追求，一号护工每一位服务人员入驻都将做好严格筛选、培训考核、实习带教，公司参与服务过程的监管，尽可能提升您的服务体验，在监管过程中服务人员会使用手机操作相关软件，不是在玩手机，望予理解。同时，也希望您合理安排服务人员工作量，过分超时、超范围及高负荷工作会带来工作风险。

2、客户信息转达方式：

为避免在服务期间，一号护工、您及服务人员可能存在因信息传达而造成误解，如您有任何问题请直接告知一号护工客服。

第六条：违约及赔偿责任

因一号护工服务人员原因（突发疾病或发现不良行为的）而使您无法使用该服务的，一号护工应及时提供替补服务人员。

第七条：争议的解决办法

如一号护工与您因服务发生分歧，一号护工将以最大的诚意与您协商，如协商不成，您可向消费者权益保护协会、行业协会等机构申请调解解决；协商不成的，依法向北京七心云科技有限公司所在地的人民法院起诉。

第八条：附件《家政保险内容》