一号护工平台注册协议

欢迎您使用一号护工服务平台，成为一号护工平台的入驻护理员。本协议描述一号护工平台入驻护理员使用一号护工平台的相关事宜，请在使用本站服务前仔细阅读。当您同意并勾选本协议，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，方可使用一号护工平台所提供的居间服务。

》》》》》》》提示条款

【审慎阅读】在您使用一号护工服务平台服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是声明、免除或者有限责任条款、法律适用和争议解决等条款。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，入驻一号护工服务平台。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或部分条款，您应立即停止注册程序或停止使用一号护工服务平台所提供的服务。

【特别申明】一号护工服务平台基于互联网，以包括一号护工服务平台网站（www.1haohugong.com）、手机客户端、微信公众号等在内的各种服务形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态），向您提供网络交易平台和信息匹配等各项服务，促成您与客户之间的合作，并在双方自愿基础上，协助您与客户建立服务关系，签订服务合同。为了提升服务质量品质、降低服务风险，一号护工服务平台为您与客户提供居间服务，并协助您支付及代缴家政保险，降低服务风险。一号护工与您并非任何法律上及事实上的劳动关系、劳务关系，如因您原因导致相关财产损失及人身损害的，一号护工服务平台可协助办理保险理赔，但不承担您自身，或与客户之间产生任何纠纷的赔偿责任。

一、定义

1.1 一号护工平台：指由北京七心云科技有限公司（下称“甲方”）所经营的，提供护工服务信息发布及访寻的居间服务互联网平台，包含甲方平台网站、手机客户端、微信公众号等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）。

1.2 一号护工服务：指甲方基于互联网，向您（下称“乙方”）提供的居间服务。

1.3 协议附件：一号护工平台护理员服务指引、平台规则、隐私权政策等均为本协议的附件，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如乙方接受本协议，则视为乙方同意上述协议附件。

二、账户注册与使用

2.1 乙方在申请账户注册时，应当同时具备如下条件：

2.1.1具有中华人民共和国国籍，并提供身份证照片（正反面）。

2.1.2具有中华人民共和国法律规定的与乙方行为相适应的民事行为能力。

2.1.3身体健康，提供符合甲方要求的健康证。

2.1.4提供自己的银行卡账号和开户行；或授权人的银行卡和开户行，并填写“结算授权书”。

2.1.5如实提供完整的基础信息（包括联系地址、联系电话等）。

乙方必须承诺提供给平台的资料真实、准确、有效、合法。若有违反，由此引发一切责任，将由乙方自行承担。

2.2 乙方账户管理：

乙方账户注册并通过审核后，即成为一号护工平台入驻护理员，可在一号护工平台发布个人服务信息。乙方在发布个人服务信息时，应确保信息的真实有效。

2.3 账户安全规范：

乙方在平台上的个人账户为自行设置并自行保管，因乙方主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，甲方不承担责任。除甲方存在过错外，乙方应对自己账户下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、披露信息等）负责。

三、服务规范及费用结算

3.1服务内容：乙方入驻一号护工平台后，甲方将根据乙方能力情况，提供相应的服务订单信息，并为乙方提供：推荐客户、协助安排面试、协助签订三方合同（按客户需要）、代收代付护理费、协助购买家政保险、服务过程咨询、协助处理双方纠纷等服务。

3.2居间服务费收取：甲方为乙方提供3.1条约定的服务均为有偿服务。根据服务内容，甲方按照如下标准向乙方收取居间服务费：

3.2.1 乙方自愿向甲方缴纳一年或两年居间服务费后，甲方开始履行居间服务。甲方一年期居间服务费为【】元，两年期居间服务费为【】元。

3.2.2 成功促成月月护产品签约的：甲方按照每笔订单金额5%的标准向乙方收取服务费。

3.2.3 成功促成天护产品签约的（按天提供服务的产品）：甲方收取乙方护理费*17%-20%为居间服务费。

3.4 护理费的代收代付：与乙方的客户结算后，甲方将在5-20个工作日内，将扣除服务费后的护理费发放到乙方指定的账号内。乙方收到护理费后应及时核对，如有异议，应自收到护理费之日起一个月内，向甲方指定人员或一号护工平台申请核对；如一个月内，乙方未提出核对申请，则视为乙方对护理费无异议，甲方将不再承担任何责任。

四、甲方权利与义务

4.1 甲方权利

4.1.1甲方具有获取并展示乙方个人信息的权利（包括并不限于“有效期内健康证”、工作经验、联系电话等）。

4.1.2乙方进行损害甲方名誉及合法权益行为的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。

4.1.3乙方与客户在服务过程中出现纠纷寻求甲方协助处理时，甲方有权了解事情真实经过并进行调查。因乙方迟报、漏报、谎报、瞒报或其他过错造成甲方和/或客户损失的，均由乙方承担责任，并按照约定进行赔偿。

4.1.4甲方有权按每笔成交订单向乙方收取服务费。

4.1.5如在服务期间，乙方因自身原因被客户投诉，或乙方因自身原因导致客户更换服务人员达到或者超过2次的，甲方有权利终止和乙方的合作，并注销乙方在一号护工平台的账户。

4.2 甲方义务

4.2.1提供订单机会：甲方提供用户提供的信息，如实告知乙方用户身体健康状况及服务要求、薪酬等信息。

4.2.2促成合约：甲方有义务安排乙方与客户面试，并根据乙方和客户意愿，促成乙方与客户合作，并协助签订三方合同。

4.2.3服务咨询：服务期间乙方如有疑问，甲方应当按照本合同约定提供专业咨询，包括：专业照护知识解答、工作疑问解答等服务。

4.2.4协助办理保险理赔：服务期间，如出现家政保险出险事故，甲方有义务协助乙方申报保险理赔，以降低乙方的经济财产损失。

4.2.5信息保密：不得在未经乙方同意的情况下泄露和传播乙方个人信息、订单服务情况等。

五、乙方权利与义务

5.1 乙方权利

5.1.1入驻后不受地域限制，有权在“一号护工”平台开放的所有城市接单。

5.1.2服务过程中遇到和服务相关的护理专业知识、技能困难，有权要求甲方提供专业咨询意见（电话/视频方式）。

5.1.3订单服务过程中与客户产生纠纷，或对客户有新诉求，有权要求甲方介入协助调解。

5.1.4服务过程中发生意外，造成物品损失、人员伤亡的，乙方有权要求甲方协助申报保险理赔以获得保险赔偿。

5.2 乙方义务

5.2.1乙方有义务提供真实有效个人信息（包括并不限于“有效期内健康证”、身份证件、工作经验、联系电话等），并同意甲方展示个人信息。

5.2.2乙方出现意外时需要甲方协助的，必需及时（24小时内）联系甲方并如实描述经过，积极配合甲方及有关部门的调查，否则甲方有权拒绝提供服务。

5.2.3乙方上户期间须遵守三方合同和本协议约定，保证服务质量。

5.2.4 乙方不得私下与甲方提供的客户脱离平台进行交易（即切私单）。如乙方切私单，视为甲方居间成功，并且乙方须赔偿甲方一个月护理费作为违约金。

5.2.5 因乙方个人原因与客户解除服务关系，需遵守三方合同的约定提前7天通知客户及甲方。如乙方通知不及时造成的一切后果，由乙方自行承担。

5.2.6乙方在服务过程中，应当遵守三方合同及甲方《一号护工平台护理员服务指引》，如乙方违反三方合同或甲方《一号护工平台护理员服务指引》，甲方可要求乙方承担违约责任，违约金从护理费中扣除。如情节严重，甲方可单方解除本协议。

六、责任承担

6.1 乙方与用户通过甲方的居间服务，达成独立的护工服务关系，并承担相应的权利和义务。如因乙方过错导致用户遭受相关财产及人身损害的，乙方应直接向用户承担赔偿责任；如因用户原因导致乙方遭受相关财产及人身损害的，乙方应直接向用户追偿；甲方可协助乙方向保险公司申请理赔，但甲方不承担因乙方与用户之间护工服务协议履行所致任何纠纷的赔偿责任。

6.2由于信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或因第三方原因导致本协议不能履行或者给甲方、乙方造成损失，互不承担责任。

6.3 乙方须向甲方保证：无犯罪记录、无精神病史、无其他对用户及社会产生潜在危害的情况，身体健康、具备提供护理服务的资格和能力。若乙方存在与上述保证不一致的情况，导致乙方无法正常提供服务或服务中产生纠纷或赔偿问题，甲方有权解除本协议，并有权要求乙方赔偿由此给甲方造成的一切直接和间接损失。

6.4 甲方为乙方提供居间服务，不构成劳动、劳务及其他形式的用工关系，甲方不承担与乙方签署劳动（或劳务、其他形式用工）合同、为乙方缴纳社会保险等相关责任。

6.5 乙方在一号护工平台上发布的信息构成违约或者违反法律、法规及其他规范性文件的，甲方可根据甲方平台规定立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对乙方信息进行下架。

6.6 乙方在一号护工平台上实施的行为，或虽未在一号护工平台上实施但对甲方及其用户产生影响的行为构成违约的，甲方可依据本协议规定要求乙方支付违约金、解除本协议等。

七、用户信息的保护及授权

7.1 在本协议有效期间，乙方同意甲方按照在甲方平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护乙方的个人信息。

7.2 乙方声明并保证，对乙方所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，甲方可对乙方发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

八、争议解决

8.1 服务期限内，乙方在一号护工平台交易过程中发生争议的，有权选择以下途径解决。

8.1.1与争议相对方自主协商；

8.1.2通过致电甲方客服电话，由客服人员协调处理；

8.1.3向有关部门提起申诉；

8.1.4向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、协议的解除

9.1 服务过程中，甲乙双方有权依据以下条款解除协议：

9.1.1 乙方明示不愿继续使用甲方服务，根据三方合同做好用户服务交接工作，甲方同意后可以解除本协议。

9.1.2乙方有盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为。

9.1.3除上述情形外，乙方违反甲方平台规则相关规定且情节严重的。

9.2 协议解除后的处理：

9.2.1甲方有权继续保存乙方留存于一号护工平台的各类信息。

9.2.2本协议解除后，除法律有明确规定外，甲方无义务向乙方或乙方指定的第三方披露乙方在一号护工平台上个人账户中的任何信息。

十、通知

10.1 乙方同意甲方根据乙方预留于一号护工平台的联系方式，以电子邮件、短信、函件等合理方式向乙方送达各类通知，乙方特别同意甲方可以通过以下方式向乙方发送通知：

10.1.1在一号护工平台公示的通知；

10.1.2 APP推送的消息。

十一、法律适用、管辖与其他

11.1本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。乙方因使用甲方平台服务所产生及与甲方有关的争议，由双方协商解决。协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

11.2 本协议任一条款被法律视为废止、无效或不可执行时，该条并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

11.3 甲方有权根据需要不时地制订、修改本协议及相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知乙方。变更后的协议和规则一经在甲方平台公布后，立即自动生效并成为本协议的一部分。如乙方不同意变更事项，乙方有权于变更事项确定的生效日停止使用甲方平台服务，本协议终止；如乙方在变更事项生效后仍继续使用一号护工平台服务，则视为乙方同意已生效的变更事项。

11.4 本协议自乙方同意、勾选“同意”之日起生效。

一号护工.平台业务

2020年2月13日

一号护工平台护理员服务指引

第一章 适用范围及意义

1、本指引适用于注册使用一号护工平台（以下称“一号护工平台”或“平台”）接单的护理服务人员，为《一号护工平台注册协议》附件，与《一号护工平台注册协议》有同等法律效应，注册使用一号护工平台，视为护理员（您，即《一号护工平台注册协议》之乙方）已充分阅读、理解并接受本指引的全部内容，并将严格执行本指引条款。

2、一号护工自2015年成立以来，在广大护理员和一号护工员工的努力下，树立了良好的群众口碑，并赢得政府部门及社区团体高度赞扬。感谢广大护理员的辛勤付出，也希望新加入的您能够牢记“一切从爱心出发，用心服务客户，做事细心周到，成为客户的贴心人”的服务准则，遵守本指引上户服务行为规范。

第二章 上户服务行为指引

1、上户准备要充分，衣容仪表做到好：①收拾好个人卫生、准备齐全个人用品后尽早出发，如不能准时上户第一时间与客户沟通并报备一号护工指定的服务老师（以下称“服务老师”）。②不佩戴任何饰品，染彩色头发/指甲、穿高跟鞋，勤剪指甲，穿衣不能暴露。③为免发生误会，不携带大量现金及贵重物品上户。特殊情况，可提前告知客户或在入户前让服务老师拍照证明。

2、尊重客户要牢记，客户第一是上帝：①尊重并适应客户生活习惯，如语言习惯、饮食习惯、处事习惯、风俗习惯等。②尊重客户隐私。不得擅自拍摄照片、视频，向他人泄露被护理人病情及隐私、客户家庭信息等。③讲文明、懂礼貌，不顶撞或与他人发生争执，不参与客户家庭成员间的纠纷。④不私自拍摄、使用、外带客户家中食品/物品，不将无关人员带入客户家中/病房。

3、工作内容要牢记，服从安排最基本：①上岗后充分了解并掌握工作内容，服从客户安排。 ②熟记被护理人情况及客户要求，认真听取服务老师给出的护理意见。③客户提出来的问题、意见都要重视，不要跟客户辩解，多说：“好，知道了，下次改正”。④如工作中碰到疑难问题可向服务老师咨询。

4、工作勤快不偷懒，电视手机少接触：①工作尽职尽责，积极主动，眼里有活。②工作期间不玩手机、打游戏、看视频、与人闲聊等。③正常使用手机时，手机必须调成静音或震动，有事长时间接听电话（超过 15 分钟）须征询客户同意，并向客户致歉:“不好意思，有点急事需要处理”。

5、沟通汇报要及时，工作日志天天记：①服务期间，每日登陆“七心护理小程序”填写工作日志，以便家属及时了解老人情况。②家属交代事项要勤沟通、勤汇报。③突发情况第一时间联系家属，不隐瞒、不瞒报。③如与客户或家属发生矛盾冲突，及时与服务老师沟通。

6、安全措施要做好，服务安全是第一：①针对被护理人情况，采取适当的安全保护措施，严防坠床、烫伤、噎食、摔伤、走失等现象。②注意防火、防电、燃气泄漏。③如发生意外，及时拨打 120 急救，并采取应急措施，禁止拖延或逃离。需要一号护工提供任何帮助的，及时向服务老师报备详细事情经过。（未尽紧急救助义务须承担法律责任）

7、下户换岗做交接，工作延续有交代：①如个人原因暂停护理服务，需提前 7 天通知服务老师及客户并获得同意。②待替班护理员到岗后做好工作交接方可离开。

8、非法行医不能干，出了事情警察办：①不得进行针灸、艾灸、正骨、更换胃管、尿管、三级以上褥疮、大型伤口处理等医疗行为。②不得擅自更改用药时间、用药量。③不得推荐药品、保健品、护理器械等。

9、违法行为咱不干，牢狱生活绝不沾：①不得打骂、歧视、虐待老人/病人（打骂、虐待老人须承担法律责任）。 ②不得私拿私用客户物品（私拿物品不论大小均属于偷盗，须承担法律责任）。③严禁黄、赌、毒等违法行为。

10、医院服务须谨记，遵规守纪把活干：①严格遵守医院规章制度，积极与护士协作，配合护士工作。②如果发生意外，应及时按呼叫铃或请其他人帮忙叫医护人员，并采取应急措施，禁止拖延或逃离。③不得从事有创类、无菌类、治疗类、急救类的操作。例如：换液、吸痰、拨管等。但可协助观察管路是否通畅、有无脱落，发现问题应及时报告护士处理。

11、劳务费问题找老师，切莫鲁莽找客户：①劳务费有疑义可找服务老师沟通，不得违反三方合同私自向客户暗示或索要钱、物，不要私自与客户沟通增加费用。②不得与客户谈论其他客户家的任何情况（如上一个客户家工资、红包，伙食、有护理员独立房间等）。③劳务费核实错误，先登录“七心护理”小程序核实订单及劳务费发放记录，确定有问题可反馈给服务老师。

12、财务纠纷要避免，纠纷来了扯不清：①入户前与客户确认携带的个人物品。②客户不许进的房间不要进，远离贵重物品，损坏赔不起。③休息出户，主动将包打开让客户检查。④绝对不向客户借钱、借物，避免财物纠纷。

13、出现意外报保险，超时责任自己担：一号护工已根据《一号护工平台注册协议》的约定协助每位护理员购买了家政保险，保险上报时效为 24 小时。如服务过程出现意外，需第一时间上报服务老师处理，超过 24 小时未上报保险公司不理赔。

14、服务老师是依靠，有事及时打电话：上户后手机保持畅通，留存好服务老师的电话，遇到任何棘手问题，第一时间给服务老师打电话咨询，坚决不能和客户发生争执吵架、甩岗。因护理员原因导致客户拒绝支付服务费用，所有责任由护理员自行承担，一号护工及服务老师不参与费用催收。

15、平台名誉人人护，品牌形象靠大家：一号护工平台名誉与大家的利益息息相关，绝不诋毁公司名誉、服务老师形象。

第三章 推荐费用

有新客户推荐给服务老师或者一号护工平台，派单成功后，可以要求一号护工平台按照平台带单奖励规则支付推荐费用。客户整月下单一次性给予__________元推荐费用，订单服务结束后支付。（注意：需在下单前将新客户及订单给到服务老师。推荐费用核算以订单实际服务天数为准）

第四章 客户好评

1、获得客户好评，乙方可要求在一号护工平台上展示好评内容，更有助于您提高面试成功概率。

2、获得客户赠送锦旗，一号护工平台减免50 元居间费用；订单结算前，客户给 5 星好评，平台减免 2 元/单。减免的居间费用与劳务费一起发放。

第四章 违约责任

1、服务规范要牢记，服务违规受处罚：因疏忽违反上户行为指引，导致客户投诉，给甲方造成负面影响，情节轻微的，甲方可要求乙方承支付违约金50 元/单；存在恶意行为，导致客户投诉，情节较轻认错态度好，支付违约金100 元/单；情节严重或拒不认错违约金 200 元/单，并解除《一号护工平台注册协议》，注销账户；打架、偷盗、虐待被护理人、非法行医等违法行为送公安机关处理。

2、客户差评要避免，影响口碑还罚款：服务质量不过关，客户给 1 星差评，违约金 20 元/单，并在网上公布差评内容。

3、诚信做人是基本，恶意飞单会除名：诚信为做人之本，平台派送订单，不得与客户切私单。违者违约金为一个月护理费，不足5000 元或者难以举证的，违约金为5000元，并解除《一号护工平台注册协议》，永久注销账户。